Foire aux Questions
FAQ Carte cadeau
Lorsqu'un code ne fonctionne pas, l'erreur correspondante
s'affiche à l'écran. En général, cela est dû à une erreur dans la saisie d'un
caractère du code. Cependant, si le problème persiste, vous pouvez nous
contacter à l'adresse service-client@promotions-firststop.com
afin que nous puissions examiner votre cas en détail.
Consultation du solde et des mouvements :
Vous pourrez consulter le solde de votre carte ici. Pour pouvoir
le faire, il est nécessaire d'inclure le numéro de votre carte ou le code de
consultation (MP), ainsi que le numéro de téléphone enregistré.
Puis-je effectuer des achats supérieurs au montant de ma
carte ?
Les achats que vous pourrez effectuer avec notre carte
seront limités au solde disponible au moment de l'opération. Ainsi, il ne sera
jamais possible d'effectuer des achats d'un montant supérieur à celui
disponible sur la carte au moment du paiement.
Comment faire des achats dans des commerces physiques :
Pour faire des achats dans des commerces physiques, la
première étape est d'enregistrer votre carte dans l'une de ces deux
applications : Google Pay ou Apple Pay. Voici un petit guide pour enregistrer
votre carte. Pour effectuer des achats, votre terminal devra également être
équipé de la technologie NFC, qui transforme votre terminal en carte sans
contact. Pour effectuer le paiement, le terminal de paiement du commerce
physique devra également offrir l'option de paiement sans contact. Une fois
tout ceci confirmé, il vous suffira d'accéder à l'application où votre carte
est enregistrée, de la sélectionner et de l'approcher du terminal de paiement
pour effectuer la transaction.
Comment faire des achats chez First Stop / Côté Route by First Stop avec ma carte cadeau ?
- Je me rends dans mon atelier First Stop / Côté Route by First Stop
- J'effectue mes achats
- J'annonce le montant de ma carte cadeau en caisse
- J'ouvre la carte cadeau sur mon wallet
- Je passe mon téléphone près du terminal
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
J'ai enregistré un numéro de téléphone qui n'est pas le
mien dans le formulaire :
Il est important d'associer un téléphone portable accessible
pour vous au moment de l'enregistrement, car les SMS de vérification
nécessaires pour effectuer des opérations seront envoyés à ce numéro
enregistré. Vous pouvez changer votre numéro de téléphone au moment de la réception
du code d’authentification.
En cas de difficulté, veuillez nous contacter à l'adresse service-client@promotions-firststop.com
J'ai un mouvement sur ma carte sans avoir effectué
d'achat :
Il est possible qu'en enregistrant votre carte dans Google Pay ou Apple Pay, ou en essayant d'effectuer des achats sur le site internet de First Stop / Côté Route by First Stop, une vérification de la carte soit effectuée par le biais d'une retenue de mouvement. Cette retenue, dont le seul but est de vérifier que la carte est valide et qu'elle dispose d'un solde, est généralement remboursée par la suite. Elle est complètement indépendante du fonctionnement de votre carte First Stop / Côté Route by First Stop et dépend entièrement du commerce qui effectue la retenue.
Lorsque j'essaie de télécharger ma carte First Stop / Côté Route by First Stop sur mon téléphone portable ou mon PC, rien ne se télécharge :
Dans ce cas, il est probable que le téléchargement de
documents soit restreint ou que votre appareil ne soit pas configuré pour
ouvrir et prévisualiser les documents une fois téléchargés. Nous vous
recommandons de vérifier votre dossier "Téléchargements", car dans la
plupart des cas, vous y trouverez votre carte.
Vérifiez également que les autorisations de téléchargement
sont bien ouvertes.